建立共識應有的作為---美商GDI在家工作系統(MAC團隊)

雖然我不同意你的觀點，但我要以生命捍衛你說話的權利。」 （伏爾泰）　

克服阻礙共識的因素後，管理者必須再以積極的心態 ，調整自己的領導風格來與團隊進行互動，要以更積極的態度來建立共 識。很多管理者以為，自己只要把策略目標在某些會議上宣佈 ，就算達成共同目標，這種做法或許可以把目標告知每個人 ，但是因為未建立真正的共識，這樣的目標就算不上是共同目標 ，無法讓成員真心為這個目標盡心盡力。

管理者要建立目標共識，可以參考下列的要素積極的作為：
一、提供充分且有效的資訊　
管理者本身掌握組織整體營運的資訊，如經營財報、環境分析與洞察 、企業定位及未來發展的方向，這些在策略共識建立時必須提供出來 ，讓成員充分瞭解和參與。共識的建立最擔心資訊的不對稱 ，欠缺共同基礎的有資訊，就會過多的猜測與假設，難以形成共識。
二、鼓勵團隊成員的積極參與　
人們在團隊中能比其單獨工作時想出更多的主意，要鼓勵公開討論創意 ，並且保證所有的建議都得到應有的重視。有效的策略和執行絕對需要 多元的思考和激盪，能夠讓成員願意提供意見，管理者需要發揮傾聽 、接受、和回應的對話精神，多加鼓勵和肯定，才能充分利用團體智慧 。要學習從成員的意見中看出新意及用心，不要輕易否定成員的意見 ，既使意見真的不出色也要讓完整表達，再以回應的方式來讓成員了解 。
三、主動溝通包容不同的意見　
團隊成員的職務角色不同，實務經驗相異，對於策略執行的方向和工作 計畫，會產生不同的見解，管理者要能誠心的接納這些不同意見 ，真正表現出聆聽成員「異」見的雅量，記住伏爾泰說過的名言： 「雖然我不同意你的觀點，但我要以生命捍衛你說話的權利。 」對於無法採納施行的意見，應該適當的加以回應，充分的說明和溝通 ，讓提出意見或問題的人，和其他團隊成員能真正瞭解及接受其原因 ，切莫只是否決而不做釐清，如此必有助於共識的凝聚。
四、公開肯定與獎勵有建設性的意見　
表達的意見若是管理者個人及團隊都認為是不錯的意見 ，應該即予肯定，明白的表達讚賞的意思，或者可以思考給予適度的獎 賞。此動作可以有效鼓勵其他成員敢於提供自己的意見 ，促進共識的建立。好的肯定獎勵要掌握「真實（TRUE） 」的原則：「Timely 及時的、Responsive 有回應的、Usefully有效的、Earnestly誠摯的 」經驗告訴我們，在共識建立中真實的肯定與獎勵永遠不嫌多。
五、給團隊自己作決定的權利和機會　
針對策略執行要徵詢成員的看法，並給予他們在處理自己業務管轄範圍 及專業領域上的問題擁有充分權利。管理者要有一個信念 ，那就是尊重組織賦予他們的職權，因為它包含著對他們能力的肯定 ，所以要能充分提供發揮的空間與機會，當成員的職權受到尊重 ，才能開啟共識的大門，因為團隊共識很難建立在否定對方的職權和能 力卻又要求全力付出的關係上。

前篇文章提到美國固特異輪胎公司的案例，當時的其他重要管理措施 ：「落實資訊共享政策；鼓勵成員提供建議或是尋求問題解決方式 ；員工在自己工作範圍內可以得到完全自行決策的授權。」 ，這正是建立團隊共識的最佳寫照。

在多數的團隊裡，團隊成員對於目標有著不同層次的看法 ，有的願意奉獻和投入，盡自己的能力，並且誠心誠意設法達成 ；有的則是勉強遵從，他們會去做，但是不會盡全力 ，有的甚至遵從指示一心只想證明這本來就是行不通的 ；有的是抱持著不遵從的心態，敷衍行事；有的是冷漠的回應 ，被動不作為；這些人若是沒有加以調整建立共識就會變成策略執行的 阻力。

「真正一流的管理者，才能建立一個使人們真正合作 ，互相調整與配合，為整體目標前進的團隊。」(彼得 ‧杜拉克Peter F. Drucker)要成為一流的管理者提升策略執行力 ，就從積極作為建立團隊共識開始！


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